OVDJE preuzmite reklamacijski zahtjev.

 

Jamstva i reklamacije

 

Štovani partneru,

Nastojeći unaprijediti uzajamno poslovanje te ispuniti sve Vaše zahtjeve, ovim putem Vas obavještavamo kako Folcika d.o.o. uvodi manje promjene i nadopune glede reklamacija i  jamstva na proizvode kojima trguje.

Reklamacijski zahtjevi

U cilju ekonomičnijeg poslovanja i pojednostavljivanja reklamacijskih zahtjeva, uvodimo novi standard za sve kupce proizvoda kupljenih od Folcika d.o.o., prema kojem će se od 01.08.2014.g. isključivo provoditi postupak reklamacije.

Za reklamacijski postupak molimo da poštujete sljedeće odrednice:

• rok za podnošenje reklamacijskog zahtjeva od strane veleprodajnog kupca je tri (3) radna dana od trenutka prijave neispravnosti;
• rok za rješavanje reklamacijskog zahtjeva je četrnaest (14) radnih dana;
• proizvod koji nije bio ugrađen na vozilo, kupac je dužan dostaviti u originalnoj i neoštećenoj ambalaži;
• proizvod koji je bio ugrađen na vozilo, treba biti vraćen u zaštićenoj ambalaži kako se pri transportu ne bi dodatno oštetio;
• kupac je obvezan na osobni trošak dostaviti proizvod zajedno s pravilno i potpuno ispunjenom dokumentacijom do sjedišta prodavača;
• u slučaju da kao rezultat neispravnosti proizvoda nastanu dodatna oštećenja na vozilu, za koja se također traži naknada štete, kupac je obvezan obavijestiti prodavača o tome PRIJE no što su na vozilu obavljene ikakve izmjene (demontaža neispravnog jednog ili više proizvoda).U tom slučaju, prodavač će organizirati pregled vozila i/ili pismeno dopustiti demontažu oštećenih dijelova. U suprotnom, prodavač će biti oslobođen odgovornosti za materijalne nedostatke proizvoda te direktnu i indirektnu štetu na vozilu.

U prilogu ovog dopisa nalazi se obrazac – reklamacijski zahtjev, bez kojega od 01.08.2014. neće biti moguće reklamirati kupljene proizvode od Folcika d.o.o. Molimo da pri njegovom ispunjavanju pažljivo navedete tražene podatke te uz njega priložite račun krajnjem kupcu koji je izdan od podnositelja reklamacijskog zahtjeva.

Ukoliko reklamacijski zahtjev nije pravilno i potpuno ispunjen, neće se moći obraditi.

Jamstvo

Budući da Folcika d.o.o. i nadalje želi nastaviti poslovanje isključivo proizvodima provjerene kvalitete, za potvrdu toga prilažemo uz ovaj dopis certifikat ISO-9001 našeg dobavljača JP Group kojim se daje jamstvo za sve proizvode istog u trajanju od 12 mjeseci.

Jamstvo će se priznati jedino za proizvod ugrađen u obrtima i tvrtkama registriranima za popravak i održavanje motornih vozila.

Krajnji kupac proizvod može reklamirati samo uz račun prodavača ili servisera koji je proizvod prodao ili ugradio.

 

U Zagrebu, 01.08.2014.

Marijo Žepek, direktor